|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
 |
||||||||||||||
 |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
| 当前位置：首页 - 市场研究模型 - MOT研究模型 |
 |
| 本栏目为市场研究模型 |
MOT研究模型 |
MOT（Moment of Truth）是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。因为用户往往是根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度，MOT研究就是根据二者的关系来进行服务标准的制订和改善。 服务标准制订的原则 |
|
|
|
| ©2008 COPYRIGHT NEW SYSTEM MANAGEMENT CONSULTANCY CO.,LTD 南晟德公司 技术支持:深圳红树林13560772793 南晟德客户热线：0755-26711151 26710252 传真：0755-26711346 粤ICP备05044583号 |