满意度研究能够解释的问题
　　◎ 满意度的整个指标体系
　　◎ 每个环节的满意度和忠诚度情况以及相对重要性
　　◎ 提升满意度的重点所在
　　◎ 满意与不满意的人群特征、忠诚度差异等
　　◎ 对不同背景的潜在用户进行归类，了解哪些背景的人群更有可能成为现实消费者
　　◎ 寻找MOT点

　　满意度研究模型结构